Факторы внутренней среды
Факторы внешней среды
соблюдением федеральных правовых актов
1. Практическое задание
2. Практическое задание «SWОТ-анализ».
Проведение SWOT-анализа (выявление сильных и слабых сторон, возможностей и угроз) деятельности образовательной организации (на примере конкретной образовательной организации).
Организация МБДОУ «Старояшкинский детский сад»
Поделитесь с Вашими друзьями:Практическая работа №1Тема: «Определение факторов внешней и внутренней среды»Цель:
Ход работы: выполнить задания, используя конспект лекций. Внутренние факторы называются переменными внутренней среды, которая является регулируемой и контролируемой со стороны менеджмента.
Главные элементы внутренней среды:
1) цели — конкретное конечное состояние или желаемый результат, на достижение которого направлены усилия организации. Общая или генеральная цель называется миссией, которой организация заявляет о себе на рынке. Цели устанавливаются в процессе планирования;
2) структура — количество и состав ее подразделений, ступеней управления в единой системе. Её назначение в обеспечении эффективного достижения целей организации. Она включает каналы коммуникации, по которым передается информация для принятия решений. С помощью принятых решений обеспечивается координация и контроль за отдельными структурными подразделениями организации;
3) задача — работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в установленные сроки. Задачи делятся на 3 группы: работа с людьми, работа с информацией, работа с предметами;
4) технология — принятый порядок связей между отдельными видами работ;
5) люди — коллектив организации;
6) организационная культура — система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, оказывающая влияние на поведение отдельных работников, а так же на результаты работы.
Внешней средой принято называть внешние условия, которые оказывают влияние на деятельность организации.
К среде прямого воздействия, то есть к факторам, которые непосредственно влияют на деятельности организации, относятся:
На основе исходных данных определите факторы внешней и внутренней среды и занесите их в таблицу:
обеспечение объектами культуры
1. Организационная культура.
3. Уровень образования населения, обеспечение объектами культуры.
4. Объединенный показатель качества подготовки специалистов, поступающих в организацию.
6. Демократические преобразования, количество политических фракций.
7. Структура организации.
9. Темпы инфляции, дефицит бюджета, конкурентоспособность страны, удельный вес частной собственности, уровень развития финансовой системы страны.
11. Удельный вес числа ученых в численности работающих страны.
13. Законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности.
14. Физико-географические условия (климатические факторы, оценка основных природных ресурсов страны и ее место в мировом сообществе, извлечение из недр природных ресурсов интенсивность по отношению к общим запасам и степень извлечения).
15. Миграция населения.
16. Местные органы управления.
17. Демографическая обстановка.
18. Правительственные органы.
19. Союзы и общества.
20. Уровень компьютеризации страны.
21. Экологические факторы.
22. Продолжительность жизни населения.
23. Способ выполнения работы.
24. Количество забастовок с числом участников более 100 в стране.
25. Прогноз изменения уровня доходов населения.
26. Контакты с агентствами по оказанию маркетинговых услуг.
27. Количество горячих точек в мире.
28. Построение системы управления на предприятии.
29. Затраты в бюджете страны на поддержание экосистемы страны.
30. Удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества.
31. Связи с кредитно-финансовыми учреждениями.
32. Показатель качества информации, поступающей на предприятие.
33. Качество прокурорского надзора за соблюдением федеральных правовых актов.
Бланк для заполнения
Тема «Определение факторов внешней и внутренней среды организации»
Разные организации действуют в различных специфических условиях. Для большинства организаций внешними факторами, повышающими степень неопределенности среды, выступают
законы и правительственные органы,
Поставщики. К этой категории внешней среды обычно относят экономических субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими, информационными, финансовыми, трудовыми ресурсами. Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой силой, могут поставить организацию в очень сильную зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков очень важно глубоко и всесторонне изучить их
деятельность и потенциал. В первую очередь следует обращать внимание на следующие характеристики их деятельности: стоимость поставляемого товара, гарантию качества поставляемого товара, временной график поставки товара, пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара.
От поставщиков капитала и финансовых ресурсов зависит объем, условия займов и взаиморасчетов, страхование деятельности организации и т.п. В качестве потенциальных инвесторов рассматривают: банки, страховые компании, программы государственных учреждений по предоставлению займов, акционеров и частных лиц. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на нем кадров необходимой специальности и квалификации, уровня образования, возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Важным направлением изучения рынка рабочей силы является анализ политики профсоюзов, имеющих влияние на этом рынке, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силы.
Потребители. Организации существуют для того, чтобы удовлетворять потребности клиентов. Последние несут в себе потенциальную неопределенность для организации, поскольку их вкусы со временем меняются и им может разонравиться та или иная услуга или продукция. Одни компании в большей степени испытывают эту неопределенность, другие в меньшей. Изучение покупателей позволяет организации точнее определить, какой продукт в наибольшей степени будет принят покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.
Важное значение приобретают в современных условиях различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и имидж фирмы. Учет потребителей как фактора внешней среды предполагает не только прогнозирование, но и формирование вкусов и предпочтений потребителей с целью «создать потребителя». Проблема заключается в идентификации потребителя, т.е. в четком представлении о структуре потребностей «своего клиента». Ситуация осложняется тем, что на первый план в сфере реализации как предметов потребления, так и промышленной продукции выходят дилеры (агенты и распространители).
Конкуренты. Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют, какой товар и по какой цене можно продавать. У любой организации, даже монополиста, есть хотя бы один конкурент. Конкурирующие фирмы стремятся вытеснить друг друга с рынка и считают своей победой достижение такой цели. Даже внутри организаций (чаще многопрофильных, выпускающих широкий ассортимент продукции) может быть конкуренция. Для коммерческой фирмы первой задачей является определение своих конкурентов.
Законы и государственные органы. Каждая организация имеет конкретный правовой статус, определяющий ее права и обязанности перед государством и местными органами управления. В рыночной экономике государство оказывает на организацию косвенное влияние посредством фискальной и денежно-кредитной политики, а также прямое — через законодательные акты. Анализ правового регулирования отношений дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Важное значение имеют такие аспекты правовой среды, как действенность правовой системы, сложившиеся традиции в этой области и процессуальная сторона практической реализации законодательства.
Контактные аудитории. Менеджеры организаций должны учитывать существование в обществе определенных групп, которые пытаются влиять на деятельность организаций, например средства массовой информации, общества потребителей, общества защитников природы и окружающей среды и т.п. Данные группы воздействия оказывают существенное влияние на формирование благоприятного или неблагоприятного облика организации. Задача менеджеров состоит в формировании политики взаимодействия с контактными аудиториями для удачного решения этических проблем, не наносящих ущерб самой организации.
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
«Уральский государственный экономический университет»
«ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА»
непрерывного и дистанционного образования
И СФЕРЕ УСЛУГ
Кафедра управления качеством и экспертизы товаров и услуг
2023Практическое занятие 1 Задание 1. При интеграции систем менеджмента необходимо учитывать отраслевую принадлежность организации, сочетание внутренних и внешних факторов, которые могут оказывать влияние на деятельность предприятия, определение и учет потребностей заинтересованных сторон.
которые влияют на намерение
Таблица – Определение заинтересованных сторон, их потребностей и ожиданий Муниципального казенного учреждения «Управление капитального строительства»
Потребности и ожидания
Социально-демографические и культурные факторы;
PESTLE-анализ является расширенной двумя факторами (Legal и Environmental) версией PEST-анализа. Иногда применяются и другие форматы, например, SLEPT-анализ (плюс Правовой фактор) или STEEPLE-анализ: Социально-демографический, технологический, экономический, окружающая среда (природный), политический, правовой и этнические факторы. Также может учитываться и географический фактор.
На основе исходных данных определить факторы внешней и внутренней среды, используя модель PEST/STEP/PESTEL анализа, исследуемой организации, результаты оформить в таблицу. Таблица – Анализ внешней среды организации
ценности и предпочтения
Практическое занятие 2Нормативное обеспечение ИСМ. Г ОСТ Р ИСО 53893-2010 Руководящие принципы и требования в ИСМ. Г ОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению.
Задание 1. Ознакомьтесь с основными положениями ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению. Ответы на вопросы оформите в таблицуТаблица 1 – Основные положения ГОСТ Р 58542
IMS-системы допускается, но не обязательна.
Внедрение интегрированной системы менеджмента требует сбора и анализа производственной информации (например, результаты оценки воздействия на окружающую среду в соответствии со схемой природопользования и аудита окружающей среды (EMAS), требованиями к продукции и услугам на всех этапах жизненного цикла в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 и т. д.).
информации и финансов
С помощью учетной информации можно сформировать концепцию системы и перечень необходимых мер.
Привлечение сотрудников компании к реализации IMS-системы на всех ее этапах является важной составляющей для их долгосрочного благоприятного отношения к внедряемой системе, для чего необходимо проинформировать персонал компании о решении ее руководства внедрять IMS-систему посредством, например, проведения встреч в самой компании, выпуска внутренних информационных бюллетеней, вывешивания досок объявлений или использования внутрикорпоративной сети.
является ее получателем и кто несет
Задание 2. Используя ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению выполните задания, результаты оформите в таблицу. Составляющие отраслевой системы менеджмента качества. Взаимодействие подсистем менеджмента организацииТаблица – Характеристика подсистем различных организаций
Рассматривая организацию как систему, необходимо учитывать все составляющие ее подсистемы, их взаимодействие между собой и внешним окружением. К внешней среде системы (организации, фирмы и т.п.) относятся макросреда и микросреда (см. Рис. 4.1.). Компоненты внешней среды оказывают влияние на эффективность и устойчивость функционирования организации.
Рис. 4.1. Факторы внешней и внутренней среды организации
Что является макросредой для предприятия?
Макросреда (внешняя среда косвенного воздействия) характеризует факторы и силы, внешние по отношению к Вашей компании, которые влияют на возможности организации устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эта среда включает в свой состав политические, экономические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природные факторы. Эти факторы и силы не подвластны прямому управлению со стороны организации.
Как бы не относилось руководство компании к таким условиям внешней среды как, например, политическая нестабильность и отсутствие проработанной правовой базы, изменить их непосредственным образом оно не может, но должно в своей деятельности учитывать эти условия и уметь приспосабливаться к ним.
Как можно провести анализ факторов макросреды?
Для повышения конкурентоспособности необходимо сделать отбор наиболее важных для Вашего предприятия факторов макросреды. В процессе изучения макросреды проводятся мониторинг, оценка и распространение информации о макроэкономической характеристике предприятия. Эти мероприятия призваны оказать помощь предприятию в преодолении неожиданностей и обеспечении продолжительного развития.
В ходе исследования макровнешней среды используются так называемые методики PEST -анализа. В ходе PEST-анализа предприятие старается выявить благоприятные и неблагоприятные тенденции по каждому из основных факторов «макросреды» (политические, экономические, социальные и технологические), и на этой основе решить вопрос о продолжении своей работы (например, осуществлении инвестиций в разработку нового продукта) или, наоборот, об уходе с данного рынка.
Что такое PEST — анализ?
Если мы хотим избежать планирования «в абсолютном вакууме», когда не учитываются реальности рынка и окружающей среды, в которой вынуждено работать предприятие, то PEST-анализ является важным средством для планирования развития бизнеса и стратегического планирования.
При проведении PEST-анализа Вам будет необходимо проанализировать возможное влияние на деятельность Вашего предприятия четырех основных факторов макроэкономической среды:
Именно по этим показателям проводится анализ среды (внешней для предприятия), в которой этому предприятию приходится работать. При проведении данного вида анализа предприятие старается выявить благоприятные и неблагоприятные факторы по каждому из названных разделов, и на этой основе решить вопрос о продолжении своей работы (осуществлении инвестиций) или прекращении. Если решение положительное, то ключевой вопрос — увеличить до предела план, с тем чтобы воспользоваться всеми благоприятными факторами и свести до минимума воздействие неблагоприятных.
На какие моменты необходимо обратить внимание при самостоятельном проведении анализа макросреды?
В ходе самостоятельного проведения PEST- анализа, Вам необходимо будет собрать информацию, позволяющую получить ответы на следующие основные вопросы:
· Какие политические факторы влияют на рыночную ситуацию?
· В чем проявляется влияние аспектов законодательства?
· Как воздействуют на рынок экономические факторы?
· Каким образом воздействуют на рынок социальные аспекты?
· Существенно ли влияние технологических аспектов на развитие рынка?
· Какие факторы окружающей среды оказывают непосредственное влияние на рынок?
Для ответов на эти вопросы необходимо собрать маркетинговую информацию об условиях «внешней среды». В качестве информационных средств следует выбирать наиболее полные и доступные в Вашем регионе источники данных. Воздействие тех или иных факторов «макросреды» зависит от вида выбранной Вами деятельности, и далеко не всегда нужно учитывать все эти элементы.
Схематично основу PEST-анализа можно представить следующим образом.
Рис. 4.2. Основные факторы PEST — анализа
Что такое микросреда?
Микровнешняя среда (внешняя среда прямого воздействия) включает в свой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность организации обслуживать своих потребителей (сама организация, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, СМИ, правительственные организации и др.). Иногда организации придерживаются более активного, и даже агрессивного подхода в своих стремлениях воздействовать на внешнюю среду. Здесь прежде всего имеется ввиду микровнешняя среда, стремление изменить общественное мнение о деятельности организации, установить более тесные отношения с поставщиками и т.п.
Чем больше удельный вес организации в объеме производства региона или страны, тем большее влияние она будет оказывать на эту форму внешней среды и, наоборот, микровнешняя среда будет оказывать большее влияние на организацию.
Какие основные факторы нужно учитывать при проведении анализа микросреды?
К факторам микросреды, на которые организации нужно обратить особое внимание, относятся:
· непосредственные конкуренты организации по выпускаемым ею товарам
· все конкуренты поставщиков («входа»)
· маркетинговые посредники по «входу» и «выходу» системы
· контактные аудитории (общество потребителей, контролирующие органы, профсоюзы, пресса и т.п.).
Чем выше сила конкуренции по «входу» и «выходу» системы, тем выше будет конкурентоспособность выпускаемых товаров (см. Рис. 4.3.).
Рис. 4.3. Микровнешняя среда организации.
Какие методики проведения анализа микросреды наиболее доступны небольшому предприятию?
Одной из наиболее простых и доступных методик анализа микросреды компании является SWOT-анализ. Названием этого вида анализа является аббревиатура по первым буквам английских слов
Strengths сильные стороны
Weaknesses слабые стороны
В рамках проведения SWOT- анализа исследуются основные факторы «микросреды» (клиентура, конкуренты, каналы распределения, поставщики), которые влияют на деятельность компании, а также «внутренняя среда» (сильные и слабые стороны компании или конкретного маркетингового проекта).
Как проводится SWOT- анализ?
SWOT-анализ обычно начинают с изучения возможностей и угроз компании со стороны микросреды (ближайшего окружения компании). Основная цель SWOT-исследования окружающей микровнешней среды заключается в осознании новых маркетинговых возможностей. Возможности компании классифицируются в соответствии с их привлекательностью и вероятностью успеха.
Наиболее эффективно функционирует та компания, которая способна создать максимальную ценность продукции для потребителя. В ходе анализа составляется т.наз. «матрица возможностей». Основное внимание обращается на те возможности, которые обеспечивают высокую вероятность успеха.
Угрозы со стороны окружающей среды — негативное влияние неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые могут привести к сокращению объемов продаж и снижению доходов компании. Угрозы классифицируют в соответствии с их серьезностью и вероятностью возникновения. В ходе анализа составляется «матрица угроз». Чтобы избежать угроз, компания должна подготовить план действий, в котором будет предусмотрена ее ответная реакция.
Анализ сильных и слабых сторон. Осознание привлекательных возможностей внешней среды — одно, понимание сильных и слабых сторон компании — другое. Отсюда следует необходимость периодической оценки внутренних сильных и слабых сторон Вашего бизнеса. В ходе анализа сильных и слабых сторон обычно рассматривают внутреннюю структуру, ресурсы и организационную деятельность компании, давая оценку каждому фактору (основная сильная сторона, менее сильная сторона, незначительная слабая сторона, основная слабая сторона). Более подробно факторы самооценки внутренней среды компании будут рассмотрены в следующих разделах данной главы.
Как выглядит SWOT-матрица?
Рассмотрим пример составления матриц «Возможности — Угрозы» для компании, производящей профессиональные осветительные системы для телестудий (раздаточные материалы 2.4 для слушателей)
1. Компания начинает производство более мощных осветительных систем
2. Компания конструирует новые приборы для измерения энергетической эффективности любых осветительных систем
3. Компания создает контрольно-измерительную аппаратуру для измерения уровня освещения
4. Компания разрабатывает компьютерную программу для обучения персонала телестудий основам осветительной техники
1. Конкуренту удается создать более перспективную осветительную систему
2. Общеэкономический спад
3. Повышение издержек
4. Правительственный акт о сокращении выдачи лицензий на телевещание
В матрице возможностей в левом верхнем квадранте
представлены наиболее перспективные рыночные возможности компании. Возможности, представленные в нижнем правом квадранте
, незначительны и даже не рассматриваются. Возможности, представленные в верхнем правом
и нижнем левом
квадрантах, должны быть тщательно проанализированы на случай, если через какое-то время их привлекательность и вероятность успеха увеличатся.
Можно ли привести обобщенный перечень показателей внешней среды, на которые нужно обратить особое внимание при проведении самооценки факторов внешней среды деятельности компании?
Как Вы уже поняли, этих показателей достаточно много. Вот наиболее существенные из них, которые обязательно учитываются при проведении оценки микро- и макросреды деятельности компании:
списка: 1, 2, 3.
Форма контроля самостоятельной работы – тестирование.
Тема 3. Планирование как функция менеджмента
освоение отдельных методик планирования и прогнозирования.
Вопросы для самостоятельного изучения темы
Основные функции управления.
Взаимосвязь функций управления.
Типы планирования, осуществляемые на различных уровнях управления.
Практические задания для выполнения самостоятельной работы
студентов Задача 1. План работы гостиницы обычно включает следующие разделы:
мероприятия социального характера.
Разработайте примерный план мероприятий гостиницы (3–4 пункта для каждого раздела) на полугодие, используя образец прилагаемой формы плана.
4. Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 3.
Тема 4. Организация как функция менеджмента
рассмотреть принципы эффективной организации управления и делегирование полномочий.
Иерархическое распределение обязанностей в организации.
Значение делегирования в организации.
студентов Задача 1. Распределите нижеприведенные функциональные
обязанности по подразделениям организации согласно их специализации.
— один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.
– это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.
Туристическая фирма «Глобус» предлагает разнообразные и выгодные туры: в страны Средиземного моря и Европы, в ОАЭ и Азию, в Северную и Южную Америки, в Австралию и Новую Зеландию. «» не только подбирает разнообразные туры, но и бесплатно консультирует клиентов.
обслуживает более 20 млн клиентов в год, предлагая отдых в 180 странах мира. включает туроператоров, свыше 300 отелей в более чем 30 странах мира, 6 авиакомпаний, 14 круизных лайнеров и др. Только в Европе имеет свыше 3 000 офисов продаж. обладает самым большим чартерным флотом в Европе – более 130 самолетов. В концерн входят известные цепочки отелей RIU, Club
Magic Life, Suntopia, Iberotel, Robinson Club, Sol Y Mar Club, Coral Sea, Jaz Resort и
– одна из самых прибыльных туристических компаний
мире, неоднократный лауреат престижной международной премии World Travel Awards, в 2013 году — в номинациях «Лучший в мире туроператор» и «Лучшая в мире чартерная авиакомпания».
Средний оборот компании составляет 20,1 млрд евро, операционная прибыль – 1, 069 млрд евро.
Количество сотрудников компании — более 76 000 человек в 130 странах.
Поддержание хорошего состояния помещений, приобретение площадей, имущества;
Обеспечение фирмы электроэнергией, теплом, водой;
Обеспечение сохранности имущества и работы охранной сигнализации;
Реализация проектов, одобренных на ФП (финансовое планирование);
Своевременное получение и хранение сертификатов и лицензий;
Анализ туристского рынка;
Формирование папок с предложениями;
Прием на работу подходящих сотрудников и распределение их с пользой для них и организации;
Контроль за умением персонала выполнять свою работу, направление на обучение;
Проверка знаний сотрудниками должностных инструкций, обязанностей;
Правильное отражение в отчетах активов и их защита;
Координация деятельности инвентаризационных комиссий;
Обеспечение надлежащего хранения документов и денег;
Ведение документации по активам, их списание;
Работа по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины;
Организация учета финансовых, расчетных и кредитных операций;
Составление отчетности и баланса;
Проверка документов и счетов к оплате для финансового планирования;
Начисление заработной платы и налогов;
Заключение договоров с гидами;, переводчиками и автохозяйствами;
Бронирование мест в гостиницах, а так же билетов авиа и ж/д транспорта;
Формирование подборки информационных документов;
Создание стандартных линий коммуникации и их технических
Разработка стратегии и тактики фирмы;
Отслеживание правильности их функционирования;
Сбор и оформление в графическом виде статистики для руководства;
Инспектирование деятельности фирмы, устранение трудностей;
Руководства о финансовых результатах деятельности фирмы;
Поддержание высокого этического уровня сотрудников;
Организация и проведение финансовых и инвентаризационных
Формирование имиджа фирмы;
Разработка финансовой стратегии фирмы;
Страхованием фирмы и юридическими аспектами;
Составление программы пребывания туристов;
Наблюдение за исправностью и сохранностью наружного оборудования и имущества (заборов, лестниц, карнизов, водосточных труб, урн, вывесок и т. д.), сохранностью зеленых насаждений и их ограждений;
Создание рекламных материалов;
Размещение рекламы на сайте, в средствах массовой информации;
Организация выставочных стендов, дающее клиенту полное понимание об изделии фирмы;
Приемка заказа; калькуляция стоимости заказа;
Подготовка заявки на заказные материалы;
Обеспечение юридическими документами функционирование фирмы;
Непосредственный контроль деятельности проверяющих комиссий;
Обеспечение бухгалтерии законодательными документами по налогообложению;
Ведение арбитражных процедур;
Проведение визовой поддержки туристов;
Контроль за реализацией турпродукта и послепродажным обслуживанием;
Приѐм и выдача наличных денег;
Проверка правильности цены на реализуемые туристические
Сводка денежных сборов для финансового планирования (ФП);
Контроль за сбором денежных средств по основным заказам и
Регистрация и учет должников внутри фирмы и сбор с них денег;
Инспектирование вопросов по технике безопасности;
Обеспечение выполнения норм противопожарной безопасности;
Планирование рекламной компании;
Обеспечение выполнения охраны труда и санитарных норм;
Создает рабочие точки за пределами фирмы;
Оказывание помощи соответствующим службам при посадке деревьев, кустарников, обрезке крон деревьев, уборке веток, листьев;
Добивается их эффективности;
Анализ отдачи от рекламы;
Привлекает новых клиентов;
Фиксирует успехи фирмы;
Собирает отзывы о деятельности фирмы;
Составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование;
Делает известными результаты деятельности фирмы;
Продажи изделий, строительных, монтажных и транспортных услуг;
Проведение экономического анализа финансово – хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета;
Ведение Центрального Файла покупателей;
Поддержание связи с фирмами, магазинами и клиентами, предлагая новые изделия, услуги и пр.
Тема 5. Методы исследования внешней и внутренней среды организации
освоение характеристик внутренней и внешней среды организации и методов их исследования.
Характеристики внешней среды организации.
Методы анализа внешней и внутренней среды организации.
Технология как фактор развития организации.
Внутренняя и внешняя среда организации.
Микро- и макросреда организации.
Методы анализа внешней среды организации.
Методы анализа внутренней среды организации.
Задача 1. « SWОТ-анализ»
Провести по группам следующих организаций: государственный университет, пивоваренная компания, коммерческий банк, японский ресторан.
Составление списков сильных и слабых сторон, возможностей и
Заполнить ниже представленную форму.
Определение полей пограничных стратегий.
– каким образом при помощи сильных сторон в максимальной мере использовать имеющиеся возможности.
– каким образом за счет возможностей компенсировать слабые стороны компании.
– каким образом за счет сильных сторон избежать назревающих угроз.
– что делать, если события будут развиваться в крайне неблагоприятном направлении?
правильно распорядиться ресурсами компании и какие поступления, и результаты можно прогнозировать при условии отсутствия неблагоприятных факторов. на что следует рассчитывать в худшем случае, если произойдут все реально вероятные неблагоприятные события. Каким
образом перераспределять ресурсы и потоки, какие результаты можно
какими должны быть действия руководства и сотрудников компании при наиболее вероятном стечении обстоятельств.
На основе исходных данных определить факторы внешней и внутренней среды и занести их ниже представленную форму:
Темпы инфляции, дефицит бюджета, конкурентоспособность страны, уд.вес частной собственности, уровень развития финансовой системы страны
Тема 6. Методы принятия решений
Цель работы изучить методы и приемы принятия управленческих
Методы и приемы анализа альтернатив действий.
методы и модели принятия решений.
Методы прогнозирования принятия решений.
Методы ситуационного моделирования; область и необходимость использования.
Активизирующие методы принятия решений.
Экспертные методы принятия решений.
Эвристические методы принятия решений.
Методы принятия решений в условиях риска (метод дерева решений
Методы анализа иерархий (МАИ), особенности применения, достоинства и недостатки.
Коллективные методы принятия решений.
Многокритериальное принятие решений.
Принятие решений в условиях неопределенности
3. Практические задания для выполнения самостоятельной работы студентов
Использование метода Дельфи для принятия управленческого решения в турфирме. Допустим, в туристической организации возникла проблема снижения ее конкурентного статуса на фоне появления новых конкурентов, имеющих значительные преимущества (известный бренд, низкие цены). Цель: выработать оптимальное управленческой решение посредством групповой сессии и использования приемов экспертных оценок. 1 этап. Проблема обсуждается в группе специалистов, строится дерево причинно-следственной связи (дерево
проблем) (см. рис.). 2 этап. Используется метод мозговой атаки и определяется 5- 8 альтернатив, которые являются способами решения рассматриваемой проблемы. 3 этап. На основе таблицы Дельфи (см. таблицу) определяются наиболее весомые альтернативы.
Снижение конкурентных преимуществ турагенства в результате плоявления новых конкурентов
Фирмы-конкуренты предлагают турпродукты по более низким ценам
Рисунок 6.1 — Пример дерева причинно-следственной связи для туристической организации
Таблица 6.1 — Распределение экспертных оценок альтернатив методом Дельфи
Использование метода средневзвешенных критериев для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений (для оценки поставщиков продукции). На первом этапе экспертами дается оценка
