Практически в каждой семье есть школьник или студент, который проходит обучение в одном из учебных учреждений Российской Федерации. Что делать, когда нарушены права учащихся? Куда обратиться, чтобы получить консультацию по учебному процессу?
Для этой цели стоит позвонить на горячую линию российского Министерства Образования и задать волнующие вопросы компетентному специалисту. На бесплатную консультацию имеют права все граждане страны.
Информация о материале
окружных управлений образования для обращений граждан по вопросам комплектования
государственных образовательных учреждений системы Департамента образования города Москвы
График работы: по рабочим дням с 10.00 до 17.00 часов, перерыв на обед с 13.00 до 14.00 часов.
Список специалистов окружных управлений образования Департамента образования города Москвы, ответственных за работу
В случае, если Ваш вопрос остался не решенным или Вам так и был дан ответ, имеет смысл обратиться в электронную приёмную непосредственно в Департамент Образования Москвы. Для этого нужно заполнить форму на сайте Дпертамента, пройдя по этой ссылке.
Подробнее о том как и куда обращаться официально Вы можете прочитать на нашем сайте:
- Очередь в детский сад в Москве
- Как узнать свою очередь в детский сад
- Как внести изменения в свое заявление на запись в детский сад?
- Как узнать, что ребенок зачислен в детский сад?
- Что делать, если место предоставлено, но вы передумали
- Про очередь в ясли
- Про льготное право на получение места в детский сад
- Другие способы связи
- По каким вопросам поддержка Министерства Образования помочь не сможет?
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- Время ответа и компетентность сотрудников
- Телефон горячей линии министерства образования РФ
- Горячая линия по Московской области
- Горячая линия в регионах
Очередь в детский сад в Москве
Очень часто озабоченность родителей вопросом очереди в сад вызвана тем, что движение очереди вдруг происходит «в обратном направлении» — т.е. если раньше Вы стояли на 120-м месте, то теперь стоите на 250-м. Чем это вызвано?
Поскольку детские сады вошли в объединения «под крыло» школы, то очередь во все дошкольные отделения данной школы объеденены в одну очередь в соответствии с датой регистрации заявлений (с учетом имеющихся льгот, возрастной группы и желаемого года поступления ребенка в организацию). Поэтому не стоит паниковать, увидев изменение порядка в очереди. В настоящее время тенденция такова, что к 3-м годам ребенок гарантированно получает место в саду. Правда, часто случается, что к наступлению 3-х лет ребенку места в выбранных садах может не найтись, тогда предлагаются на выбор 6 детских садов не из вашего списка.
Как узнать свою очередь в детский сад
Напоминаем, что порталы pgu.mos.ru и mos.ru объединили, создав единое интернет пространство московских государственных услуг.
Для проверки места в очереди нажмите на кнопку «Посмотреть очередь». Для этого потребуется указать ФИО, дату рождения и свидетельство о рождении ребенка.
Как внести изменения в свое заявление на запись в детский сад?
Для внесения изменений в поданное заявление перейдите в личный кабинет и напротив поданного заявления нажмите кнопку «Внести изменения».
Как узнать, что ребенок зачислен в детский сад?
Сообщение об этом придет в Личный кабинет пользователя. В сообщении будет указан адрес детсада, график его работы и список документов, обязательный для предоставления.
Также сообщение придет на номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты, указанные в заявлении.
Что делать, если место предоставлено, но вы передумали
Часто случаются ситуации, когда очередь подошла и место предоставлено, но по каким-то причинам вы не готовы идти именно сейчас и именно в этот сад. И в этом случае приходится отчисляться из сада и вставать в очередь заново.
Если Вы хотите отказаться от предоставленного места и посещать другую образовательную организацию, либо сменить выбранную дату поступления, перейдите в личный кабинет на сайте mos.ru и напротив поданного заявления нажмите кнопку «Отказ от места».
Про очередь в ясли
Ясельных групп в московских садах осталось немного. С полутора лет ребенок может пойти в ГКП (группа на 3 часа) или в ЦИПР (ребенок приходит на занятие вместе с мамой 3 раза в неделю, продолжительность 1 час). Место сюда можно получить достаточно быстро, а очередь не зависит от основной в сад.
По информации от мам малышей, в случае долгого ожидания очереди, имеет смысл написать электронное письмо или позвонить в Департамент Образования Москвы и попросить помочь.
Телефон Центра информирования населения Департамента Образования Москвы:
8 (495) 530-71-71 (понедельник – пятница: с 9.00 до 19.00 часов)
Про льготное право на получение места в детский сад
Кстати, мало кто знает, что льгота по приоритетному получению места в детском саду работает при условии, что ребенок не нуждается в коррекционном подходе.
Другие способы связи
При необходимости можно писать письма на адрес Министерства Образования: Москва, ул. Тверская, ГСП-3, д.11, индекс 125993.
Также консультироваться можно в группах популярных соцсетей. Граждане получают свежую информацию по изменениям в законодательстве сферы образования РФ, обсуждают с другими пользователями свои проблемы и консультируются у представителей Министерства по волнующим проблемам качества услуг современного образования.
По каким вопросам поддержка Министерства Образования помочь не сможет?
Специалисты телефонной линии оказывают исключительно консультационную поддержку всем обратившимся гражданам. На любые другие вопросы, которые не касаются образования в России, операторы службы поддержки не дают информации. Они посоветуют, как решить определенную проблему с учетом положений современного российского законодательства.
При этом для заключения договоров на платное обучение требуется присутствие родителей в образовательных учреждениях. Такие вопросы не решаются дистанционно по телефону.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Сотрудники службы поддержки компетентны в решении таких вопросов:
Время ответа и компетентность сотрудников
Каждый специалист, обслуживающий граждан на горячей линии, является профессионалом в представляемой сфере. Он обеспечит полную консультацию по любым вопросам относительно образования, противодействия коррупции и другим нюансам, которые интересуют обратившихся людей. Время ответа в рабочие дни минимальное. В праздничные/выходные дни приходится ждать, пока письменное обращение рассмотрят эксперты Министерства.
Телефон горячей линии министерства образования РФ
Минобрнауки России активно взаимодействует с гражданами, оказывая помощь в решении проблем, которые связаны с получением образования в учебных заведениях страны. Для консультаций по различным вопросам доступны такие номера горячей линии:
Горячая линия по Московской области
Министерство образования открыло горячие линии по Московской области, доступные для обращения в рабочие дни:
Также жители региона могут обращаться в Федеральную службу по надзору в области науки, образования (Рособрнадзор), отправляя письменные обращения на такие электронные ящики:
Горячая линия в регионах
Жители всех регионов РФ получают консультации по общему номеру телефона — +7 495 539-55-19. Общественная приемная принимает звонки по номеру +7 499 236-18-83.
