ДЛЯ ТЩАТЕЛЬНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАБОТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОВОДЯТСЯ ПРОВЕРКИ СОПРОВОЖДАЮЩИЕСЯ СОЗДАНИЕМ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И СООТВЕТСТВУЮЩИМИ ПРОВЕРКАМИ

Показатель конкурентоспособности продукции

Выберите один ответ.

a. отношение полезного эффекта к цене потребления

b. технический уровень качества

c. эксплутационные характеристики

d. потребительские свойства

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 200

Для вовлечения персонала в процессы улучшения необходимо

a. обучение вопросам управления качества

b. поощрение за улучшение качества

c. распределение ответственности

d. стандартизация методов работы

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 104

Процедура ранжирования состоит в

a. расположении объектов в наиболее рациональном порядке

b. присвоении объектам определенного ранга в виде числа

c. определении коэффициента весомости показателей

d. анализе результатов предварительного контроля

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 199

Диаграмма сродства способствует определению

a. причин нарушения процесса и их систематизация

b. мер по исключению причин нарушения процесса

c. связи между результатом и фактором

d. степени снижения качества

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 286

Функциональная схема позволяет выявить и устранить

a. возможные пробелы при организации работ по качеству

b. отсутствие взаимодействия подразделений

c. снижение качества продукции

d. сокращение объема производства

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 270

Метод ранжирования применяется в том случае, когда

a. объекты не поддаются непосредственному измерению

b. важно выявление отличительных признаков между объектами

c. необходима оценка объектов

d. отсутствуют нормативные требования к объекту

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 123

Генеральная совокупность — это

a. множество рассматриваемых единиц продукции или других объектов

b. вся не исследуемая часть продукции

c. вся изученная часть продукции

d. вся продукция выработанная предприятием за год

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 424

Руководство по качеству — документ, который

a. определяет структуру и содержание системы качества организации

b. не включает политику в области качества

c. не содержит документированные процедуры

d. соответствует требованиям внешних документов

Элементы системы управления качеством включают

a. организационную структуру и ресурсы

b. процессы и методы их выполнения

c. внешнеэкономическая служба

d. финансово-экономическая деятельность

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 216

Причинно-следственная диаграмма — это средство, позволяющее выявить

a. существенные факторы и причины, влияющие на результат

b. виды дефектов продукции

c. виды несоответствий выполнения процессов

d. отклонение фактических результатов от запланированных

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 203

Предприятие для удовлетворения потребностей потребителей должно обеспечить

a. определение требований потребителей к продукции

b. оценить свою способность выполнить требования потребителей

c. необходимые социальные условия для работы персонала

d. формирование информации для потребителей

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 182

Метод анализа последствий и причин отказов — это технология

a. анализа возможности возникновения дефектов

b. внесения изменений в конструкцию

c. совершенствования методов контроля качества

d. оптимизации затрат на качество

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 248

Организация, внедрившая систему управления окружающей средой достигает

a. преимуществ в условиях конкуренции

b. получение экономической выгоды

c. увеличение объема производства продукции

d. сокращения жалоб потребителей

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 202

Контрольные карты позволяют

a. воздействовать на процесс до выхода его из-под контроля

b. регистрировать фактическое качество объекта

c. сравнивать полученные данные с нормами

d. отслеживать состояние процесса во времени

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 185

Все потребности человека имеют двойственный характер

c. жизненноважные потребности

d. личные потребности

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 239

Обеспечение качества — это

a. создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены

b. создание условий для повышения качества

c. отсутствие несоответствий при создании продукции

d. применение современных способов производства

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 122

Объектом управления качеством являются

a. благотворительная деятельность

b. общественная деятельность

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 81

Различают виды изменчивости процессов

a. случайные, обусловленные обычными причинами

b. явные изменения, обусловленные особыми причинами

c. периодическая в зависимости от условий производства

d. постоянная под воздействием факторов

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 179

Целями сбора данных о качестве процесса являются

a. контроль и регулирование процесса

b. анализ отклонений от установленных требований

c. применение новых методов контроля качества

d. внедрение новых технологий

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 174

Соответствие — это

a. выполнение требований

b. улучшение качества

c. повышение требований

d. повышение спроса на продукцию

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 130

Инспекционный контроль объекта сертификации производится

a. после выдачи сертификата соответствия

b. перед выдачей сертификата соответствия

c. в период проведения испытания продукции

d. вместо испытания продукции

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 240

Экологический аспект — это элемент деятельности организации

a. по взаимодействию с окружающей средой

b. по установлению внутренних критериев качества

c. по выполнению принятых обязательств

d. по экономному расходованию ресурсов

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 157

Первые руководители как лидеры коллектива

a. развивают культуру всей организации

b. формируют общие ценности организации

c. осуществляют контроль за работой поставщиков

d. проводят обсуждение результатов контроля

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 183

Необходимыми условиями для постоянного совершенствования процессов являются

a. конкретные задачи по улучшению перед работниками

b. поощрение персонала за улучшения

c. закрепление ответственности работников за объем производства

d. сплошной контроль

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 229

Субъекты системы управления качеством

a. персонал предприятия

b. руководители предприятия

c. представители банков

d. представители федеральных служб

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 258

Входные данные для проекта продукции должны включать

a. функциональные и эксплутационные требования

b. законодательные и обязательные требования

c. внешние отличительные признаки

d. данные маркировки

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 238

Взаимодействие персонала эффективно при условии

a. равного соотношения полномочий и ответственности

b. периодической отчетности за выполненную работу

c. повышения квалификации работников

d. стимулирования сотрудников

Качество является фактором

a. социально-экономической безопасности

b. экологической безопасности

c. рационального использования ресурсов

d. оптимального ассортимента

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 269

Продукция или услуга должны соответствовать

a. существующим потребностям потребителей

b. ожидаемым потребностям потребителей

c. требованиям внутренних документов

d. эксплутационным требованиям

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 305

Концепции всеобщего менеджмента качества охватывают

Выберите один ответ:

a. процессы управления предприятием

b. процессы взаимодействия с конкурентами

c. процессы технологии производства продукции

d. все аспекты деятельности предприятий

К внутренним нормативным документам относятся

a. стандарты организаций

b. положения о подразделениях

c. стандарты ИСО серии 9000

d. стандарты ГОСТ Р ИСО 9001

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 222

В схемах сертификации в качестве способов доказательства соответствия продукции требованиям используют

a. испытание типа продукции

b. проверку производства

c. анализ документов на продукцию

d. проверку условий реализации продукции

При разработке функциональной системы качества необходимо учитывать

a. этапы производства продукции и управленческие функции

b. внешнеэкономическую деятельность предприятия

c. взаимодействия с потребителями и заказчиками

d. экономическое состояние предприятия

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 277

Для первого этапа развития систем управления качеством характерно

a. введение методов контроля качества

b. снижение количества дефектов

c. внедрение процессного подхода

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 149

Различают виды диаграммы Парето

a. по причинам

b. по результатам

c. по методам контроля

d. по виду контроля

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 337

Обобщающая функция желательности позволяет учитывать

a. степень весомости показателей качества продукции

b. требования, предъявляемые потребителями

c. структуру показателей качества

d. влияние факторов на качество

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 278

Специальный процесс — это процесс, в котором

a. подтверждение соответствия промежуточной продукции затруднено

b. контроль параметров процесса невозможен

c. невозможно выделить промежуточную продукцию

d. не установлены требования

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 279

Испытание продукции при сертификации проводят

a. аккредитованные лаборатории

b. лаборатории предприятий

c. органы по сертификации

d. метрологическая лаборатория

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 194

Неизбежные затраты на качество предназначены для

a. поддержания достигнутого уровня качества

b. обеспечения сбыта продукции

c. для разработки новой продукции

d. для сплошного контроля качества

Затраты на несоответствия по качеству включают

a. общие потери

b. внешние потери

c. внутренние потери

d. специальные потери

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 150

Концепция шесть сигм сосредоточена на определении

a. удовлетворенности потребителя на каждой стадии процесса

b. снижения числа дефектов на каждой стадии процесса

c. возможности современных методов контроля качества процессов

d. значения варьирования показателей качества

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 262

Управление окружающей средой является

a. частью общей системы менеджмента предприятия

b. самостоятельным видом деятельности

c. процессом внедрения технологий

d. процессом использования ресурсов

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 218

Схема сертификации — это определённая совокупность действий для

a. доказательства соответствия продукции установленным требованиям

b. проведения сертификации продукции

c. создания условий по обеспечению качества продукции

d. контроля качества продукции

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 184

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 180

Соответствие означает соблюдение

a. установленных требований к продукции, процессу, системе

b. методов контроля качества

c. условий эксплуатации

d. правил утилизации продукции

К документам второго уровня системы качества относятся

a. документированные процедуры

b. стандарты организации

c. руководство по качеству

d. цели в области качества

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 208

Достоинства третьего этапа развития систем управления качеством

a. развитие концепции всеобщего менеджмента качества

b. документирование и универсальность систем управления качеством

c. применение сплошного контроля качества продукции

d. снижение количества дефектной продукции

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 146

Идентификация продукции — это установление

a. тождественности характеристик продукции её существеным признакам

b. соответствия требованиям

c. потребительских свойств

d. соответствия цены и качества

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 214

Требование стандарта об ответственности руководства распространяется

a. на руководителей всех уровней

b. только на высшее руководство

c. только на первого руководителя

d. на ответственных за процесс

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 220

Стандартизация подходов по улучшению предполагает

a. создание и дополнение рабочих процедур

b. обучение новым подходам исполнителей процесса

c. распределение ресурсов

d. определение эффективности

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 217

Формы обязательного подтверждения соответствия — это

a. декларация о соответствии

b. контроль качества

c. экспертиза качества

d. обязательная сертификация

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 132

Подготовка к производству новой продукции включает

a. закупку сырья и материалов

b. обучение персонала

c. разработку методов контроля качества

d. определение затрат на производство

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 164

Система управления качеством направлена

a. на разработку целей и планирование качества

b. на обеспечение и улучшение качества

c. на повышение объема выпуска продукции

d. на сокращение рабочих мест

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 225

Требования к качеству устанавливаются в документах

b. договорах и контрактах

c. анкетах опроса потребителей

d. протоколах испытаний

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 188

Важным показателем конкурентоспособности предприятия является

a. стабильное качество продукции

b. отсутствие жалоб со стороны потребителей

c. снижение себестоимости продукции

d. увеличение объема производства

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 283

Направления достижения и обеспечения качества должны быть включены

a. в цели развития предприятия

b. в сопроводительные документы на продукцию

c. в договора

d. в анкетный опрос потребителей

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 327

С помощью аудита системы качества проверяются насколько мероприятия по обеспечению качества

a. установлены и проведены в необходимом объеме

b. имеются доказательства проведения необходимых мер

c. виды неэффективных затрат на качество

d. размер внешних потерь

Внешние проверки системы управления качеством могут быть проведены

a. заказчиками — второй стороной

b. независимыми органами — третьей стороной

c. персоналом — первой стороной

d. испытательным центром

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 224

Первый этап развития систем управления качеством

a. первые два десятилетия ХХ столетия

b. конец ХIХ века

c. вторая половина ХIХ века

d. середина ХХ века

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 205

Система анализа процесса позволяет

a. распознать возможное влияние помех на технологический процесс

b. выявить скрытые факторы, влияющие на качество продукции

c. провести анализ причин неустойчивости процесса

d. определить оптимальные условия для выполнения процесса

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 292

За базовую продукцию принимают

a. лучшие зарубежные образцы

b. лучшие отечественные образцы

c. требования контрактов

d. потребительские предпочтения

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 265

Выполнение требований стандартов ИСО 9000 осуществляется с учётом

a. особенностей производства

b. действующей системы управления

c. степени подготовленности специалистов

d. уровня информированности руководителя

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 261

Под конкуренцией понимается

a. форма взаимодействия рыночных субъектов

b. экономическое соперничество товаропроизводителей за долю рынка

c. превышение объема производства

d. удельный вес в общем объеме производства отрасли

Метод — это

a. способ и последовательность выполнения процессов

b. порядок взаимодействия работников

c. способ взаимодействия подразделений

d. организация деятельности

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 175

Гистограмма позволяет зрительно оценить

a. закон распределения данных

b. тенденцию изменения параметра качества

c. тесноту связи причины и результата

d. уровень отклонений от норм стандарта

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 151

Неизбежные затраты на качество включают

a. выбор и оценку поставщиков

b. минимальный уровень проверок

c. коррекция дефектной продукции

d. маркировка дефектной продукции

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 231

Контроль, учет и анализ процессов управления качеством

5.1.
Организация контроля качества продукции
и профилактики брака

Особое
место в управлении качеством продукции
занимает конт­роль качества. Именно
контроль как одно из эффективных средств
достижения намеченных целей и важнейшая
функция управления способствует
правильному использованию объективно
существующих, а также созданных человеком
предпосылок и условий выпуска продукции
высокого качества. От степени совершенства
контроля качества, его технического
оснащения и организации во многом
зависит эффек­тивность производства
в целом.

Именно
в процессе кон­троля осуществляется
сопоставление фактически достигнутых
резуль­татов функционирования системы
с запланированными. Современные методы
контроля качества продукции, позволяющие
при минималь­ных затратах достичь
высокой стабильности показателей
качества, приобретают все большее
значение.

Контроль– это процесс определения и оценки
информации об отклонениях действительных
значений от заданных или их совпадении
и результатах анализа. Контролировать
можно цели (цель/цель), ход выполнения
плана (цель/будет), прогнозы (будет/будет),
развитие процесса (будет/есть).

Предметом
контроля может быть не только
исполнительская деятельность, но и
работа менеджера. Контрольная информация
используется в процессе регулирования.
Так говорят о целесообразности объединения
планирования и контроля в единую систему
управления (Controlling): планирование,
контроль, отчетность, менеджмент.

Контроль
осуществляется лицами, прямо или косвенно
зависящими от процесса. Проверка
(ревизия) – это контроль лицами, не
зависящими от процесса.

Процесс
контроля должен пройти следующие стадии:

1. Определение
концепции контроля (всеобъемлющая
система контроля «Controlling» или частные
проверки);

2. Определение
цели контроля (решение о целесообразности,
правильности, регулярности, эффективности
процесса правления);

а) объекты
контроля (потенциалы, методы, результаты,
показатели и т.д.);

б) проверяемые
нормы (этические, правовые, производственные);

в) субъекты
контроля (внутренние или внешние органы
контроля);

д) объем
и средства контроля (полный, сплошной,
выборочный, ручной, автоматический,
компьютеризированный);

е) сроки
и продолжительность проверок;

ж) последовательность,
методики и допуски проверок.

4. Определение
значений действительных и предписанных.

5. Установление
идентичности расхождений (обнаружение,
количественная оценка).

6. Выработка
решения, определение его веса.

9. Сообщение
решения (устное, письменный отчет).

10. Оценка
решения (анализ отклонений, локализация
причин, установл­ение ответственности,
исследование возможностей исправления,
меры по устранению недостатков).

Виды
контроляразличают по следующим
признакам:

1. По
принадлежности субъекта контроля к
предприятию:

2. По
основанию для проведения контроля:

Контроль
качества должен подтверждать выполнение
заданных требо­ваний к продукции,
включая в себя:

Особым
видом контроля являются испытания
готовой продукции. Испытание– это
определение или исследование одной или
нескольких характеристик изделия под
воздействием совокупности физических,
химических, природных или эксплуатационных
факторов и условий. Испытания проводятся
по соответствующим программам. В
зависимости от целей существуют следующие
основные виды испытаний:

Точность
измерительного и испытательного
оборудования влияет на достоверность
оценки качества, поэтому обеспечение
его качества особенно важно.

Из
нормативных документов, регламентирующих
метрологическую деятельность, выделяют:
Закон РФ о единстве измерений и
международный стандарт ИСО 10012-1:1992 о
подтверждении метрологической пригодности
измерительного оборудования.

При
управлении контрольным, измерительным
и испытательным обору­дованием
организация должна:

Прохождение
контроля и испытаний продукции должно
подтверждаться наглядно (например, с
помощью этикеток, бирок, пломб и т.д.).
Те продукты, которые не соответствуют
критериям проверки, отделяются от
остальных.

Также
необходимо определить специалистов,
ответственных за проведение такого
контроля и установить их полномочия.

Для
принятия решения о контроле и организации
процессов контроля могут иметь значение
ряд критериев: его эффективность, эффект
влияния на людей, задачи контроля и его
границы (рис.5.5).

Рис.54.5. Основные
составляющие критерия для решения о
контроле

Система
контроля качествапродукции представляет
собой сово­купность взаимосвязанных
объектов и субъектов контроля,
использу­емых видов, методов и средств
оценки качества изделий и профилак­тики
брака на различных этапах жизненного
цикла продукции и уровнях управления
качеством. Эффективная система контроля
по­зволяет в большинстве случаев
осуществлять своевременное и
целе­направленное воздействие на
уровень качества выпускаемой продук­ции,
предупреждать всевозможные недостатки
и сбои в работе, обеспечивать их
оперативное выявление и ликвидацию с
наименьшими затратами ресурсов.
Положительные результаты действенного
контроля качества можно выделить и в
большинстве случаев определить
количественно на стадиях разработки,
производства, обращения, экс­плуатации
(потребления) и восстановления (ремонта)
продукции.

В
рыночных условиях хозяйствования
существенно возрастает роль служб
контроля качества продукции предприятий
в обеспечении про­филактики брака в
производстве, усиливается их ответственность
за достоверность и объективность
результатов осуществляемых проверок,
недопущение поставки потребителям
продукции низкого качества.

Необходимость
первоочередного совершенствования
деятельности служб технического контроля
предприятий определяется их особым
местом в производственном процессе.
Так, непосредственная близость к
контролируемым объектам, процессам и
явлениям (во времени и пространстве)
создает работникам контрольных служб
наиболее бла­гоприятные условия для
следующего:

разработки
оптимальных планов контроля, основанных
на резуль­татах длительного наблюдения,
анализа и обобщения информации о качестве
исходных компонентов готовой продукции,
точности обору­дования, качестве
инструмента и оснастки, стабильности
технологи­ческих процессов, качестве
труда исполнителей и других факторах,
ока­зывающих непосредственное влияние
на качество продукции;

предупреждения
брака и обеспечения активного
профилактичес­кого воздействия
контроля на процессы возникновения
отклонений от требований утвержденных
стандартов, технических условий,
пара­метров действующих технологических
процессов и др.;

своевременного
проведения в необходимом объеме всех
предус­мотренных контрольных операций;

целенаправленного
оперативного изменения условий
функцио­нирования объекта контроля
для устранения возникающих сбоев в
работе и предотвращения производства
и поставки потребителям из­делий
ненадлежащего качества.

Необходимо
подчеркнуть, что контроль качества,
осуществляемый соответствующими
подразделениями предприятий, является
первич­ным (предшествующим во времени)
по отношению к контролю со стороны
других субъектов управления качеством.
Это обстоятельство свидетельствует о
необходимости первоочередного
совершенствования деятельности служб
технического контроля на предприятиях.
На рис.4.6 показан типовой состав
структурных подразделений отдела
технического контроля (ОТК) крупного
предприятия.

Операции
контроля качества – неотъемлемая
составная часть технологического
процесса производства изделий, а также
их последующей упаковки, транспортировки,
хранения и отгрузки потре­бителям.
Без проведения работниками контрольной
службы предпри­ятия (цеха, участка)
необходимых проверочных операций в
процессе производства изделий или по
завершении отдельных этапов их обра­ботки
последние не могут считаться полностью
изготовленными, потому не подлежат
отгрузке покупателям. Именно это
обстоятель­ство определяет особую
роль служб технического контроля.

Рис. 4.6. Структурные
подразделения ОТК

Службы
технического контроля функционируют
в настоящее вре­мя практически на
всех промышленных предприятиях. Именно
отде­лы и управления контроля качества
обладают наиболее существенны­ми
материально-техническими предпосылками
(испытательным оборудова­нием,
контрольно-измерительными приборами,
оснасткой, помещениями и т. п.) для
проведения квалифицированной и
всесто­ронней оценки качества изделий.
Тем не менее, достоверность резуль­татов
контроля качества, осу­ществляемого
персоналом этих служб, нередко вызывает
обоснованные сомнения.

Обнаружение
многих дефектов изделий лишь потребителями
продук­ции свидетельствует о
неудовлетворительной работе служб
технического контро­ля предприятий
и, в частности, об отсутствии необходи­мой
заинтересован­ности и ответственности
персонала контролирующих подразделений
в полном выявлении брака на обслуживаемых
участках производства.

В
структуре служб контроля качества
продукции многих предпри­ятий в
основном присутствуют подразделения,
обеспечивающие технические и
технологические аспекты контроля
качества. При этом недостаточно развиты
организационно-экономические и
информаци­онные функции отделов и
управлений технического контроля. На
многих предприятиях в работе названных
подразделений имеются та­кие проблемы
и недостатки, как:

Устранение
отмеченных недостатков в работе служб
технического контроля, препятствующих
достижению высокой профилактичности,
достоверности и объективности проверок,
может оказывать разносто­роннее
положительное влияние на процессы
формирования и оценки качества изделий.

Во-первых,
технический контроль, направленный на
предупрежде­ние разбалансированности
производственных процессов и возникновение
отклоне­ний от требований, установленных
к качеству изделий, способствует
профилактике брака, его обнаружению на
наиболее ранних стадиях технологических
процессов и оперативному устранению с
минималь­ными затратами ресурсов,
что, несомненно, приводит к повышению
качества выпускаемой продукции, росту
эффективности производства.

Во-вторых,
строгий и объективный контроль качества
изделий ра­ботниками ОТК препятствует
проникновению брака за ворота
пред­приятий-изготовителей, способствует
уменьшению объемов недобро­качественных
изделий, поставляемых потребителям,
снижает вероятность появления неизбежно
возникающих при плохом контро­ле
дополнительных непроизводительных
расходов по выявлению и ус­транению
различных дефектов в уже собранных
изделиях, хранению, отгрузке и
транспортировке недоброкачественной
продукции к потребителям, ее входному
контролю специальными подразделениями
и возврату дефектной продукции
изготовителям.

В-третьих,
надежная работа службы контроля качества
создает необходимые предпосылки для
устранения дублирования и параллелизма
в работе других служб предприятия,
снижения объемов перерабатываемой ими
информации, высвобождения многих
квалифицированных специалистов, занятых
перепроверкой продукции, принятой
службой технического контроля предприятия,
существенного уменьшения коли­чества
разногласий, имеющих место при оценке
качества продукции различными субъектами
контроля, снижения затрат на технический
контроль и повышения его эффективности.

Совершенствование
деятельности отделов и управлений
техничес­кого контроля предприятий
должно предусматривать в первую оче­редь
создание, развитие и укрепление в рамках
контрольных служб тех подразделений,
которые способны эффективно решать
следующие задачи:

На
небольших предприятиях в силу ряда
объективных причин со­здание нескольких
новых подразделений в составе службы
техничес­кого контроля не всегда
возможно. В подобных случаях перечисленные
выше функции могут быть переданы для
постоянного выполнения не вновь созданным
подразделениям, а отдельным спе­циалистам
службы контроля качества, входящим в
состав тех или иных ее структурных
звеньев.

В
существующих производственных условиях
достаточно быстрое и эффективное
повышение объективности контроля
качества продук­ции достигается в
результате изменения сложившейся на
многих предприятиях неправильной
системы оценки и стимулирова­ния
труда различных категорий персонала
контрольных служб, созда­ния подлинной
заинтересованности этих работников в
повышении качества своего труда,
обеспечении достоверности осуществляемых
проверок.

Для
существенного улучшения результатов
деятельности по конт­ролю качества
продукции необходима также концентрация
усилий работников контрольных служб
для обеспечении приоритетного разви­тия
прогрессивных видов технического
контроля, позволяющих осу­ществлять
профилактику брака в производстве. На
рис.4.7 показан состав элементов системы
профилактики брака на предприятии и их
взаимосвязь. Эффективность ее деятельности
напрямую влияет на качественные
показатели работы предприятия, поэтому
имеет непреходящее значение.

Развитие
прогрессивных видов технического
контроля предполагает необходимость
первоочередного совершенствования:

Рис.
4.7. Система профилактики брака на
предприятии

Правильное
использование перечисленных видов
контроля способ­ствует значительному
повышению его активного воздействия
на про­цесс формирования качества
изделий, поскольку осуществляется не
пассивная фиксация брака в производстве,
а профилактика его воз­никновения.

Применение
указанных видов контроля позволяет
осуществлять своевременное обнаружение
намечающихся отклонений от установ­ленных
требований, оперативное выявление и
устранение различных причин снижения
качества продукции, предотвращение
возможности их появления в дальнейшем.

5.2.
Методы контроля качества, анализа
дефектов и их причин.

Технический
контроль– это проверка соответствия
объекта уста­новленным техническим
требованиям, составная и неотъемлемая
часть производственного процесса.
Контролю подвергаются:

Основные
задачи технического контролязаключаются в обеспечении выпуска
качественной продукции, в соответствии
со стандартами и ТУ, вы­явлении и
предупреждении брака, проведении мер
по дальнейшему улуч­шению качества
изделий.

К
настоящему времени сложились разнообразные
методы контроля ка­чества, которые
можно разбить на две группы:

1. Самопроверка
или самоконтроль– персональная
проверка и контроль оператором с
применением методов, установленных
технологической картой на операцию, а
также с использованием предусмотренных
измерительных средств с соблюдением
заданной периодичности проверки.

2. Ревизия(проверка)– проверка, осуществляемая 
контролером, которая должна соответствовать
содержанию карты контроля технологического
процесса.

Организация
технического контроля заключается в:

В
зависимости от характера дефектов брак
может быть исправимым или неисправимым
(окончательным). В первом случае изделия
после исправления могут быть использованы
по назначению, во втором –исправ­ление
технически производить невозможно или
экономически нецеле­сообразно.
Устанавливаются виновники брака и
намечаются мероприятия по его
предупреждению. Виды технического
контроля показаны в таблице 5.3.

При
контроле качества продукции используются
физические, химические и другие методы,
которые можно разделить на две группы:
разрушающие и неразрушаюшие.

К
разрушающим методам относятся следующие
испытания:

К
неразрушающим методам принадлежат:

Смысл
статистических методов контроля качества
заключается в зна­чительном снижении
затрат на его проведение по
сравнениюорганолептические (визуальные,
слуховые и т.п.).

В совершенствовании процессов должны принимать участие

a. все работники и руководители предприятия

b. только исполнители конкретных процессов

c. только руководители подразделений

d. только высшее руководство

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 192

Стрелочная диаграмма применяется

a. при планировании мер по качеству

b. для контроля за выполнением работ

c. для прогнозирования качества работ

d. для повышения ответственности персонала

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 250

В оценке соответствия могут участвовать

a. первая сторона — поставщик

b. вторая сторона — потребитель

c. научно- исследовательские институты

d. общественные организации

Для постоянного внедрения улучшений необходимым является

a. стандартизация предпринятых действий

c. постоянный контроль качества

d. планирование улучшений

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 307

Метод системного анализа процесса применяется

a. для всего производственного процесса

b. для отдельных этапов производственного процесса

c. для производства новой продукции

d. для учета затрат на качество

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 247

Принципы теории потребностей по А. Маслоу включают

a. принцип дефицита

b. принцип прогрессии

c. принцип адекватности

d. принцип взаимоисключения

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 272

План аудита — это

a. описание мероприятий по проведению аудита

b. выполнение требований стандарта

c. проведение проверок продукции

d. устранение несоответствий

Внутренние документы системы качества утверждаются

a. руководителем организации

b. исполнителем процесса

d. менеджером по качеству

Построение причинно-следственной диаграммы включает

a. определение наибольшего числа причин, влияющих на результат

b. установление значимости каждого фактора

c. выявление степени взаимодействия факторов

d. определение коэффициента корреляции

Одной из причин выпуска дефектных изделий является

a. изменчивость процессов и факторов

b. контроль производства

c. контроль качества продукции

d. обучение персонала

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 259

Высшим органом управления системой сертификации РФ является

a. Федеральное агенство по техническому регулированию и метрологии

b. Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации

c. Технический комитет

d. органы по сертификации

Метод развития функции качества — это метод

a. преобразования требований потребителя в параметры качества продукции

b. снижение качества новой продукции

c. повышения качества процессов

d. снижения дефектов продукции

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 266

Второй этап развития систем управления качеством охватывает период

a. с начала 20-х до начала 50-х годов ХХ столетия

b. с начала 80 — до начала 90- х годов Х1Х столетия

c. с начала 40 — до начала 50- х годов ХХ столетия

d. с начала 90 — до конца Х1Х столетия

Важным принципом качества является

a. обоснованность принятия решений на всех уровнях управления

b. выполнение требований процедур

c. четкое выполнение процессов управления

d. стандартизация основных процессов

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 167

a. совокупность видов деятельности, преобразующая входы на выходы

b. создание дополнительных затрат в виде результата

c. результат деятельности

d. направления деятельности по выполнению целей

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 142

Добровольная форма подтверждения соответствия проводится в виде

a. добровольной сертификации

b. проведения испытания в лаборатории

c. декларирования соответствия

d. самооценки производства

Недостатками пятого этапа развития систем управления качеством являются

a. недостаточное внедрение стандартов ИСО 9000 в сфере услуг

b. медленное внедрение стандартов ИСО 14000

c. применение выборочного контроля

d. создание служб качества

Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на

a. удовлетворение требований внутренних потребителей

b. повышение качества работы

c. оптимальное планирование деятельности

d. сокращение количества жалоб

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 245

Проблему следует понимать как разницу между

a. тем, что должно быть и тем, что есть в реальной ситуации

b. планами на перспективу

c. краткосрочными планами

d. результатами деятельности

Матричная диаграмма выражает соответствие факторов и явлений

a. причинам их появления

b. средствам устранения их последствий

c. статистической зависимости результатов

d. степени их выявления

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 243

Записи — это документы, содержащие

a. результаты и свидетельства выполненной деятельности

b. общие сведения об объекте управления

c. порядок выполнения работы по качеству

d. порядок проведения контроля качества

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 117

Современное определение термина качество относится

a. к результатам каждой стадии создания продукции

b. к отдельным стадиям получения продукции

c. к исходному сырью

d. к особенностям производства

Желаемое качество — это группа параметров качества продукции, которые

a. имеют для потребителя неожиданные ценности

b. не увеличивают ценность продукции

c. не повышают спрос на продукцию

d. не улучшают продвижение продукции

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 101

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 84

a. системный метод предотвращения несоответствий продукции и процессов

b. метод анализа факторов, влияющих на качество

c. метод коррекции процессов производства

d. сравнительный метод анализа причин на результат

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 263

Расслоение — это метод

a. определения источников вариации признака качества

b. выявления тенденции изменения параметра продукции

c. выявление тенденции изменения параметра процессов

d. определения взаимодействия показателя и фактора качества

К документам первого уровня системы качества относятся

a. политика в области качества

b. руководство по качеству

c. стандарты организации

d. рабочие инструкции персонала

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 206

Затраты на соответствие качества включают затраты на

a. предупредительные мероприятия

c. исправление дефектной продукции

d. маркировку продукции

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 152

Управление окружающей средой направлено на предотвращение

a. экологических воздействий и происшествий

b. потенциальных аварийных ситуаций

c. ухудшение экономических показателей деятельности

d. снижение спроса на продукцию

Принцип иерархии потребностей заключается

a. в последовательном удовлетворении потребностей по уровням их расположения

b. в произвольном выборе потребностей

c. в ограничении потребностей

d. в появлении новых потребностей

Сбор материалов в ходе аудита производится

a. путем опросов и личных бесед с персоналом

b. фиксированием фактического состояния работ в подразделении

c. с помощью телефонных звонков

d. посредством служебных записок

ПРЕДМЕТ: Управление качеством (1/1)

КУПЛЕНО РАЗ: 201